2014年度巾帼文明岗教育培训计划
| 序号 |
项目 |
专题或具体内容 |
培训对象 |
目 的 |
培训方式 |
具体安排 |
| （时间） |
| 1 |
制度培训 |
质量体系 |
业务骨干或全员 |
对公司质量体系文件有了解，熟知体系对服务工作的要求 |
授课 |
根据公司要求全年穿插学习 |
| 文件相关内容学习 |
| 组织或参与公司 |
需要参加的员工 |
完成公司培训任务，达到培训目的 |
根据公司培训谋划全年穿插学习 |
| 要求的各项各类培训 |
| 宣贯动员各级组织下 |
提高知晓率和执行率 |
授课 自学答题 |
需要时 |
| 发或开展的制度和活动 |
组织培训 |
| 2 |
业务培训 |
业务问答100例题解答 |
全员 |
了解编写100例的目的及重要问答的学习 |
授课 |
2014年1月 |
| 业务新流程 |
需要参加员工 |
对新流程的了解，提高执行新流程准确性 |
讲解 |
需要时 |
| 的解释和培训 |
组织培训 |
| 季度服务工作总结 |
全员 |
对季度服务工作分析总结，提出要求 |
交流 |
每季度 |
| 3 |
职业化培训 |
服务心态、 |
新进员工 |
提高服务人员职业化水平，培养良好的服务心态 |
讲解 |
需要时 |
| 服务意识培训 |
及时培训 |
| 团队意识培训 |
全体员工 |
旨在增强员工的团队意识 |
第一季度 |
| 有效沟通，优质服务 |
强调服务基本要求，增强员工自控意识 |
定期安排进行 |
| 4 |
培训成效测试 |
组织对培训效果测试 |
参加培训员工 |
巩固培训成效 |
书面教育 |
每期培训后 |
| 摸拟场景实践作业 |
全员 |
对热点问题能灵速处理，也能对较少出现的业务能把握处理 |
临场实践 |
第二季度 |
| 团队游戏，寓教于乐 |
全体员工 |
培养团队精神和团队荣誉感 |
临场活动 |
适时 |
| 接龙测试， |
比赛出成绩，形成比学赶帮超的学习氛围 |
现场活动 |
| 比个人业务能力 |